五大因素決定自助信息亭安裝部署的成效

    自助服務(wù)行業(yè)正以燎原之勢快速發(fā)展。越來越多的公司意識到將自助服務(wù)終端結(jié)合到其行業(yè)的重大意義。通過使用該新型技術(shù)，消費者們感覺越來越如魚得水。信息亭產(chǎn)業(yè)正在發(fā)展壯大。由于中秋節(jié)、萬圣節(jié)、Frankenstorm Sandy等接踵而至，在此我將花費一點時間來討論一些可以避免噩夢般的資源配置的方法。

    在選擇自助服務(wù)終端（信息亭）時，我們的出發(fā)點總是最好的。不管是為了調(diào)動消費者或員工的積極性還是提供信息服務(wù)或流水線般的交易服務(wù)，只有通過減少高端開銷或潛在的稅收增長費用，公司才能獲益。

    通常，信息亭位于能見度高、交通流量大的地區(qū)。在大多數(shù)情況下，信息亭都可以上網(wǎng)并提供瀏覽，處理各種應(yīng)用軟件的各種工具。在信息亭配件、應(yīng)用平臺軟件、信息亭設(shè)計、前端用戶界面之間，有一個用信息編織成的大網(wǎng)。不幸的是，如果其終端的質(zhì)量低廉不可靠，這張大網(wǎng)也只是一張漏洞百出的網(wǎng)--這張網(wǎng)也許對于蜘蛛來說很完美，但對于顧客自助服務(wù)終端卻不然。

    因素一：選擇合適的供應(yīng)商

    有一句俗話：種瓜得瓜種豆得豆，我們大概都聽說過�，F(xiàn)實情況也真的是如此。Meridian公司每天都會接到潛在客戶的電話，這些客戶處于價格低廉的緣故選擇了一家公司，但他們事后仔細想想，在使用過程中出現(xiàn)的通訊故障，質(zhì)量沒有保障，信息亭罷工，此起彼伏的停機事件，種種到最后糅合成一大筆巨大的漏稅問題。因此，好好調(diào)查了解一下與你合作的公司是非常重要的。有一些要點要弄得很清楚，比如，該公司是不是有提供完善的咨詢服務(wù)以便使你全面理解終端結(jié)果要求？他們問你問題嗎？他們提供保修服務(wù)嗎？他們是不是真的說到做到？他們有附錄服務(wù)嗎？他們能生產(chǎn)出你需要的產(chǎn)品嗎？他們有沒有什么ISO類證書？

    因素二：配件的好壞

    信息亭是復(fù)雜的、多功能的終端服務(wù)器。他們也許有照相機、中央處理器、監(jiān)控器、鍵盤、打印機、電話、信用卡讀卡器、條形碼掃描器、改變制造器、現(xiàn)金回收機、現(xiàn)金分發(fā)和接收器、外部標牌或上述種種的結(jié)合，名單就這樣一直循環(huán)下去�；�動性強的信息亭通常是建來在高容量的而環(huán)境發(fā)揮作用的。對那個配備齊全時，一個信息亭終端有許多需要密切合作的部件和特征。在此塑造過程中，一些公司使用消費級計算機。不幸的是，私人部件并不能承受住頻繁的商業(yè)使用，大多數(shù)很快就會出現(xiàn)問題。切記要向信息亭供銷商問清楚塑造此終端所需要的部件和成分，以及提供的保修服務(wù)。當某個部件出現(xiàn)問題時，終端服務(wù)器也不會完全發(fā)揮其作用。結(jié)果是，一方面失去了稅收費用，另一方面導(dǎo)致不能很好地采用解決方法。短期的噩夢般的資源配置往往會引發(fā)長期的不良結(jié)果。

    因素三：內(nèi)容的新鮮度

    古老的故事無其他-僅僅只是老化。你花費了大量的時間、調(diào)查精力和錢財，到最后卻不能為長期資源配置做好計劃，這樣是極端可怕的。好好想想吧，當你打開一本雜志，卻發(fā)現(xiàn)它是一年前的雜志了或者是六個月之前的。它跟當下相關(guān)嗎？當然不。世界在不斷變化，信息也在不斷變化。對于這種情況，你絕對不可能安然處之然后將之拋之腦后。你必須積極主動地升級信息亭終端。讓電腦亭所提供的內(nèi)容永遠都是最及時的吧，讓它和所有用戶，過去，現(xiàn)在和將來都息息相關(guān)吧。星際開放數(shù)字標牌社區(qū)提供的海量在線模版、素材資源，可作為信息亭保持內(nèi)容新鮮度的內(nèi)容資源庫。Meridian's Mzero 經(jīng)營服務(wù)者提供內(nèi)容調(diào)整服務(wù)。你不用從課桌前起身，你只需要登錄，更新然后發(fā)布。遠端控制將鬼故事完美地轉(zhuǎn)化為刺激的旅行。

    因素四：誰在看著你？

    如果某人在監(jiān)視著你，這樣便會使得你汗毛直立。通過使用自助信息亭，你必須得在監(jiān)管方面做好工作。精確測量出ROI事實上完全不可能，除非你有遠程控制終端。試著想象一下：你在所謂的終端服務(wù)花費了金錢，繼而發(fā)布這一完美的終端，然后你關(guān)上電腦，而沒有再次檢查確認一下所發(fā)布的終端是否生動和具有互動性。收集有關(guān)使用信息亭的相關(guān)數(shù)據(jù)能夠幫助你更好地理解和調(diào)整你的終端以便更好地運行。像那些瘋狂的科學(xué)家一樣， 好的應(yīng)用平臺能夠進入信息亭的互相作用體系或者大腦。你可以很清楚地理解電腦亭被使用、被更新、被下載、出錯、出事情的頻率，還可以看見其互動化的長度和各種各樣的其他分析。如果你是個終端服務(wù)提供商，你沒有進入的途徑或者提供進入的機會，那你是得好好擔(dān)心一下了。

    因素五：安裝的質(zhì)量

    配置的信息亭有可能遭遇滑鐵盧。正如我開頭所說的，信息亭通常被安置在交通量大的區(qū)域，通常具有高容量的用處。由于其實通常設(shè)計建造來為各式各樣的人或技術(shù)層面提供信息的，信息亭需要被打造得很強大。當你在設(shè)計終端服務(wù)時，好好想想信息亭將被安放的地點（外部，內(nèi)部，自由拜訪還是放在墻上），考慮一下你想讓終端客戶所感受到的是什么，想想這一終端的應(yīng)用情況和互動能力。你的提供商們能夠為其產(chǎn)品打包票嗎？他們有沒有一個設(shè)計思路的過程呢？他們有相關(guān)的一個類似平臺嗎？

    并不是每條路都能通往成功的。確保你好好審視了以上這些因素和好好衡量你共同合作的供銷商們。避免在榆樹街或任意一條普通的街道發(fā)生相關(guān)問題是最好的解決方式。