德勤《2021年消費(fèi)AR報(bào)告》：品牌提供VR體驗(yàn)后轉(zhuǎn)化率提升超過94%

    AR（Augmented Reality），即增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，是一種全新人機(jī)交互技術(shù)，通過AR技術(shù)，讓參與者與虛擬對(duì)象進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，從而獲得一種奇妙的沉浸式視覺體驗(yàn)。隨著AR技術(shù)的不斷發(fā)展，它逐漸與網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)技術(shù)一樣帶來社會(huì)生活方式重大變革，改變著我們認(rèn)識(shí)世界、與世界交流互動(dòng)的方式。

    近日，德勤（Deloitte Digital）發(fā)布了《2021年消費(fèi)AR報(bào)告》，報(bào)告中分析了AR技術(shù)的應(yīng)用潛力，肯定了AR幫助品牌提升其客戶體驗(yàn)的功能，并預(yù)測(cè)在不久后的未來，AR技術(shù)將成為人們購(gòu)物體驗(yàn)中的一個(gè)重要組成部分。

    報(bào)告主要觀點(diǎn)：

    1.AR時(shí)代已經(jīng)到來，并且會(huì)持續(xù)發(fā)展�；�于AR技術(shù)在增強(qiáng)體驗(yàn)效果方面表現(xiàn)出的強(qiáng)大功能，使用AR來增加生活樂趣已經(jīng)逐漸成為消費(fèi)者日常，過半消費(fèi)者使用AR來完成以下活動(dòng)：通信（74%）、游戲（55%）、媒體和娛樂（52%）和購(gòu)物（41%）。且其應(yīng)用程度仍然在不斷提高。

    2. AR帶來的虛擬產(chǎn)品體驗(yàn)不僅為消費(fèi)者和品牌的連接提供了更多新選擇，同時(shí)也在促進(jìn)用戶活躍，提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)等方面具有重要作用。對(duì)品牌而言，與提供AR體驗(yàn)前相比，提供AR體驗(yàn)后，消費(fèi)者關(guān)注度提升了41%，轉(zhuǎn)化率提升94%，退貨情況減少了25%。

    3. AR的發(fā)展面臨著機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)，需要品牌、開發(fā)者和平臺(tái)需要共同努力，加速內(nèi)容開發(fā)，壯大AR生態(tài)系統(tǒng)，形成一個(gè)由開發(fā)工具、應(yīng)用開發(fā)、開發(fā)支持和內(nèi)容創(chuàng)新四大部分組成的AR應(yīng)用開發(fā)完整閉環(huán)。

    AR時(shí)代已經(jīng)到來：

    過半消費(fèi)者在通信、媒體&娛樂、游戲等方面使用過AR應(yīng)用

    報(bào)告認(rèn)為，AR發(fā)展主要經(jīng)歷四個(gè)階段：

    首先是“技術(shù)”階段，在這一階段開發(fā)者和消費(fèi)者主要開發(fā)和探索AR的各種新功能。

    其次是“功能”階段，在這一階段人們會(huì)嘗試AR的各種有趣功能，如用AR自拍功能。

    第三個(gè)階段叫做“影響力”階段，在這一階段消費(fèi)者主要把AR當(dāng)作一種實(shí)用的工具，比如可以利用AR導(dǎo)航。

    最后一個(gè)階段叫做“新常態(tài)”階段，在這一階段AR的潛力得到完全釋放，AR兼具娛樂性和實(shí)用性。

    報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)，AR技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者日常生活，并得到普遍接受和認(rèn)可，AR發(fā)展進(jìn)入“影響力”階段。根據(jù)報(bào)告調(diào)查結(jié)果，世界各地消費(fèi)者對(duì)AR技術(shù)是未來五年內(nèi)一項(xiàng)有用且重要的技術(shù)具有普遍認(rèn)知，其中74%的消費(fèi)者認(rèn)為在未來五年，AR將在其生活中扮演更加重要的角色。在應(yīng)用方面，消費(fèi)者單日錄制拍攝AR圖片或視頻已經(jīng)超過46億次，大部分消費(fèi)者在通信（74%）、媒體&娛樂（52%）、游戲（55%）和購(gòu)物（41%）等生活方面使用過AR應(yīng)用。基于AR技術(shù)在增強(qiáng)體驗(yàn)效果方面表現(xiàn)出的強(qiáng)大功能，其應(yīng)用程度仍然在不斷提高。

    簡(jiǎn)而言之，AR時(shí)代已經(jīng)來到，并且會(huì)持續(xù)發(fā)展。

    AR對(duì)品牌的影響：

    消費(fèi)者關(guān)注度提升41%，轉(zhuǎn)化率提升94%，退貨情況減少25%

    疫情沖擊加速了零售行業(yè)變革，新模式也不斷催生，其中AR體驗(yàn)為代表的品牌服務(wù)取得了明顯積極效果。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，隨著 AR技術(shù)在零售行業(yè)的滲透，AR帶來的虛擬產(chǎn)品體驗(yàn)不僅為消費(fèi)者和品牌的連接提供了更多新選擇，同時(shí)也在促進(jìn)用戶活躍，提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)等方面具有重要作用。

    根據(jù)報(bào)告調(diào)查結(jié)果，在疫情期間，不少品牌在實(shí)體店或網(wǎng)店中提供AR購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)。用戶可以利用平臺(tái)的AR體驗(yàn)功能試穿衣物、試戴帽子和珠寶首飾等，體驗(yàn)人數(shù)已超過1億人次。其中，94%的消費(fèi)者表示會(huì)繼續(xù)且更多地利用AR購(gòu)物，62%的消費(fèi)者認(rèn)為AR體驗(yàn)鼓勵(lì)了他們進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買，56%的購(gòu)物者認(rèn)為AR增強(qiáng)了他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心，還有3/4的消費(fèi)者愿意接受AR體驗(yàn)帶來的品牌溢價(jià)。同時(shí)，對(duì)品牌而言，與提供AR體驗(yàn)前相比，在提供AR體驗(yàn)服務(wù)后，消費(fèi)者關(guān)注度提升了41%，消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率提升94%，退貨情況減少了25%。

    據(jù)估計(jì)到2025年，在Z世代購(gòu)物者中，平均每5人里就有2人(占比約37%)會(huì)在購(gòu)買一款產(chǎn)品前使用AR。AR體驗(yàn)將成為服裝、化妝品、家具、奢侈品和汽車領(lǐng)域中不可或缺的重要服務(wù)。

    建立完善的AR開發(fā)生態(tài)系統(tǒng)：

    開發(fā)工具、AR應(yīng)用開發(fā)、開發(fā)支持和內(nèi)容創(chuàng)新

    AR技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，既面臨著機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)，其在體驗(yàn)上的趣味性，表現(xiàn)上的創(chuàng)造性都不斷驅(qū)動(dòng)著AR技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，同時(shí)，新冠肺炎疫情也在某種程度上加速了這一進(jìn)程。但就目前而言，AR應(yīng)用發(fā)展也面對(duì)著諸多障礙，如：AR應(yīng)用開發(fā)者能力不足、數(shù)量有限；優(yōu)質(zhì)AR內(nèi)容匱乏；AR體驗(yàn)不夠流暢等。

    但報(bào)告認(rèn)為，在強(qiáng)大市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下，未來AR技術(shù)將會(huì)不斷發(fā)展，AR開發(fā)生態(tài)也將不斷完善，這些障礙都會(huì)迎刃而解。對(duì)此，報(bào)告設(shè)想了一個(gè)具有完整閉環(huán)的AR開發(fā)生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)由四部分組成：第一部分是開發(fā)工具，平臺(tái)會(huì)提供特定的配置和開發(fā)工具，鼓勵(lì)開發(fā)者專注開發(fā)軟件。第二個(gè)環(huán)節(jié)是AR應(yīng)用的開發(fā)，在開發(fā)平臺(tái)上，各類開發(fā)者可以把創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并且會(huì)從中獲得經(jīng)濟(jì)收益。第三個(gè)環(huán)節(jié)是開發(fā)支持，平臺(tái)會(huì)聆聽開發(fā)者的需求和問題，幫助其解決問題。第四個(gè)環(huán)節(jié)是內(nèi)容創(chuàng)新，在這一環(huán)節(jié)開發(fā)者們可以自由創(chuàng)造新穎的AR內(nèi)容。

    在這個(gè)完善的AR開發(fā)生態(tài)系統(tǒng)中，AR設(shè)備將會(huì)變得更小巧、功能性更強(qiáng)、更具美感。AR應(yīng)用開發(fā)人員也不斷增多，開發(fā)能力不斷增強(qiáng)。而AR應(yīng)用則會(huì)不斷創(chuàng)新，內(nèi)容也更加豐富，體驗(yàn)更加個(gè)性化，更具吸引力�；�于此，品牌、開發(fā)者和平臺(tái)需要共同努力，加速內(nèi)容開發(fā)，壯大AR生態(tài)系統(tǒng)。