背投糾紛暴露跨國(guó)品牌服務(wù)存嚴(yán)重缺陷

　　近日，地方媒體關(guān)于三星液晶背投質(zhì)量與售后糾紛的報(bào)道層出不窮，由此引發(fā)業(yè)界深刻反思：跨國(guó)品牌近年在中國(guó)市場(chǎng)突飛猛進(jìn)，但產(chǎn)品更新過(guò)快導(dǎo)致售后服務(wù)難以應(yīng)對(duì)，再加上管理松垮，使中國(guó)消費(fèi)者對(duì)跨國(guó)品牌的信任正在銳減。

三星液晶背投投訴成堆
　　據(jù)11月17日《江南時(shí)報(bào)》報(bào)道，蘇州兩位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)僅一年左右的三星液晶背投屢次出現(xiàn)“死機(jī)”并遭遇高價(jià)維修，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)三星液晶背投質(zhì)量及售后服務(wù)的嚴(yán)重不滿。而此前《江南時(shí)報(bào)》曾于11月14日?qǐng)?bào)道了常州三星電子維修部以“特約”之名，對(duì)消費(fèi)者毫無(wú)根據(jù)地收取維修費(fèi)用。該報(bào)還透露，類(lèi)似問(wèn)題其他多家媒體早有報(bào)道。其中，據(jù)《法制晚報(bào)》消息，一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的46英寸三星液晶背投，看了不到半年就出問(wèn)題，先后維修8次，毛病也沒(méi)根除；《京華時(shí)報(bào)》有消息稱，杜女士購(gòu)買(mǎi)的三星液晶背投換三次壞三次；《天府早報(bào)》則報(bào)道，杭州西湖小學(xué)教育集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了8臺(tái)三星液晶背投，結(jié)果壞了6臺(tái)，該小學(xué)教師因此還發(fā)表了《致三星中國(guó)樸根熙的公開(kāi)信》，對(duì)三星公司的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)厲指責(zé)。

　　記者聯(lián)系到杭州西湖小學(xué)教育集團(tuán)負(fù)責(zé)此事的姜老師，據(jù)他介紹，與西湖小學(xué)一起采購(gòu)三星液晶背投的多家學(xué)校也有類(lèi)似問(wèn)題，一是返修率高，平均每10臺(tái)就壞4臺(tái)；