國內(nèi)最大SaaS服務(wù)商顯現(xiàn) 運(yùn)營服務(wù)成關(guān)鍵

    阿里巴巴退出國內(nèi)SaaS市場后，中企開源替代阿里軟件成為中國最大的SaaS廠商開始浮出公眾的視線。據(jù)國內(nèi)權(quán)威市場研究機(jī)構(gòu)計世資訊最新發(fā)布的2009-2010年中國軟件運(yùn)營服務(wù)（SaaS）市場研究報告顯示，中企開源目前已成為國內(nèi)服務(wù)用戶數(shù)最多的SaaS廠商，2009年其直接服務(wù)的SaaS用戶數(shù)為120萬，這些用戶所涉及的SaaS市場規(guī)模為3.5億人民幣。      

    據(jù)悉，中企開源擁有上千人的研發(fā)團(tuán)隊，產(chǎn)品線多達(dá)幾十條，SaaS用戶所應(yīng)用的產(chǎn)品包括各類常見的工具型和管理型SaaS應(yīng)用，如客戶關(guān)系管理、人力資源管理、郵箱、網(wǎng)站、即時通信等。其服務(wù)的SaaS用戶涵蓋了制造、建筑、文體、交通、醫(yī)衛(wèi)等各個行業(yè)。

    阿里巴巴退出SaaS市場后，曾一度引發(fā)業(yè)界對國內(nèi)SaaS市場發(fā)展方向的諸多質(zhì)疑。而此次計世資訊“挖出”一直低調(diào)的國內(nèi)SaaS廠商中企開源，取代阿里巴巴軟件的地位，無疑對當(dāng)前的SaaS市場信心有巨大的提振作用。

    據(jù)計世資訊調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前SaaS市場知名度較高的國內(nèi)SaaS廠商用戶數(shù)首次達(dá)到100萬級別，其市場規(guī)模也一舉超過億元大關(guān)。單個國內(nèi)SaaS廠商能高達(dá)3.5億元無疑表明了中企開源的強(qiáng)大綜合實(shí)力，也反映出國內(nèi)SaaS市場的光輝前景。

    那么，作為業(yè)內(nèi)一直低調(diào)的中企開源為何能在用戶數(shù)和市場規(guī)模等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)同行呢？

    計世資訊認(rèn)為，中企開源作為專業(yè)SaaS運(yùn)營服務(wù)商，在SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中具有特殊的地位和優(yōu)勢。首先，SaaS已由概念導(dǎo)入期向普及應(yīng)用期過渡，用戶要求強(qiáng)大的運(yùn)營服務(wù)能力，相比國內(nèi)多數(shù)廠商，中企開源在這方面的優(yōu)勢尤為明顯；其次，SaaS的發(fā)展需要穩(wěn)定、安全、系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)體系。作為運(yùn)營服務(wù)商而言，中企開源先后在國內(nèi)外十幾個地區(qū)建立了數(shù)據(jù)中心，運(yùn)營的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備數(shù)量超過4000臺，建立了全面的專業(yè)化的運(yùn)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以確保運(yùn)營服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化。

    此外，對于新技術(shù)的不斷嘗試也是中企開源在SaaS領(lǐng)域內(nèi)保持領(lǐng)先的重要因素。IT技術(shù)日新月異，新的技術(shù)變革很可能決定著企業(yè)的興衰走向。在技術(shù)研發(fā)上的投入和創(chuàng)新一直是中企開源的重點(diǎn)。作為SaaS運(yùn)營服務(wù)商，中企開源已開始虛擬化、云計算、電子商務(wù)平臺等應(yīng)用，降低成本、提高IT運(yùn)營效率。

    值得一提的是，如今，SaaS的發(fā)展需要更全面的生態(tài)系統(tǒng)，運(yùn)營服務(wù)商將在其中扮演非常重要的角色。計世資訊分析認(rèn)為，隨著越來越多的用戶對在線服務(wù)的進(jìn)一步認(rèn)可，全面的IT基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力、豐富的服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)將成為SaaS成敗的關(guān)鍵，而國內(nèi)很多SaaS廠商在運(yùn)營服務(wù)上相對不足。中企開源具備同時服務(wù)百萬級用戶的平臺實(shí)力是其成功運(yùn)營SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。

    計世資訊分析指出，隨著SaaS應(yīng)用發(fā)展到一定階段，產(chǎn)業(yè)鏈的分工將進(jìn)一步明確，專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)商將不斷涌現(xiàn)。作為國內(nèi)最具代表性的SaaS運(yùn)營服務(wù)商，中企開源直接面對用戶，但在商務(wù)的環(huán)節(jié)不與用戶發(fā)生關(guān)系，專注于SaaS產(chǎn)品的研發(fā)和對用戶業(yè)務(wù)的支持，同時通過與渠道商、其他SaaS廠商合作發(fā)展用戶。這樣的模式能使其更專注于運(yùn)營服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)，更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)用戶需求、更直接地提升用戶體驗(yàn)、更有針對性地提供專業(yè)化運(yùn)營服務(wù)、更有效地降低運(yùn)營成本。因此，運(yùn)營服務(wù)商對未來SaaS的發(fā)展將起到越來越重要的作用。