2014：統(tǒng)一通信與協(xié)作的風(fēng)暴年

    統(tǒng)一通信協(xié)作（UCC）已使用了近10年了。歷史告訴我們，一項(xiàng)技術(shù)要想成為真正的主流需要7到10年的時(shí)間。到現(xiàn)在為止，UCC一直處于試驗(yàn)階段，許多企業(yè)用戶對(duì)其產(chǎn)生了濃厚的興趣，也被許多渠道合作伙伴團(tuán)體所銷售，但統(tǒng)一通信很少作為戰(zhàn)略性的方式在整個(gè)企業(yè)中進(jìn)行部署。

    因素及趨勢(shì)

    有許多促進(jìn)2014年成為UCC風(fēng)暴的因素和市場(chǎng)趨勢(shì)。如下：

    UCC的消費(fèi)者導(dǎo)向趨勢(shì)已經(jīng)形成

    在整個(gè)消費(fèi)者群體中使用UCC的具體基本元素已經(jīng)具備了。例如，統(tǒng)一通信的重要組成部分感知功能，已是Facebook的一個(gè)內(nèi)置應(yīng)用程序，這樣當(dāng)你在線時(shí)，你就可以從你的朋友名單中很容易的知道誰能進(jìn)行即時(shí)通信。多年前智能手機(jī)就能進(jìn)行即時(shí)通信/聊天了，在消費(fèi)者中以短信的形式存在。事實(shí)上，短信已經(jīng)變得如此普遍，以至于 “開車時(shí)不許發(fā)短信”已成為國(guó)家宣傳活動(dòng)中的一部分。

    下一代UCC已經(jīng)公布并即將進(jìn)入全面供貨狀態(tài)（GA）

    幾個(gè)廠家都已經(jīng)宣布了下一代UCC產(chǎn)品線的元素，并即將進(jìn)入GA。目前UCC元素包括即時(shí)通信/聊天，在線狀態(tài)，特設(shè)音頻會(huì)議，特設(shè)視頻會(huì)議，文檔共享，Web協(xié)作，網(wǎng)絡(luò)電話，工作日程，統(tǒng)一信息，電話，語音信箱和呼叫中心。下一代的UCC還包括易用性因素，設(shè)備感知，強(qiáng)大的搜索工具，地緣位置的確定，包括集成Salesforce，谷歌和其他應(yīng)用程序的豐富背景，最重要的是多個(gè)設(shè)備中的相同用戶體驗(yàn)。下一代UCC將根據(jù)一個(gè)組織的運(yùn)作方式來調(diào)整UCC，而不是改變一個(gè)的組織運(yùn)作方式來適應(yīng)UCC，這在許多情況下迄今為止已經(jīng)調(diào)整到了基線水平。

    移動(dòng)化已成為一種生活方式

    退一步說，智能手機(jī)已經(jīng)使用了好幾年，但智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)全面采用幾乎是不可能的。例如，到2016年，美國(guó)消費(fèi)者將使用257萬部智能手機(jī)，根據(jù)Forrester的研究。這在美國(guó)幾乎已達(dá)到1:1的比例。此外，到2016年，美國(guó)消費(fèi)者預(yù)計(jì)將使用126萬部平板電腦，幾乎占美國(guó)人口的二分之一。在消費(fèi)者中，智能手機(jī)和平板電腦的使用情況即是這樣的。現(xiàn)在隨著智能手機(jī)和平板電腦在UCC工具中的應(yīng)用，希望在2014年看到移動(dòng)/ UCC中商業(yè)領(lǐng)域的快速增長(zhǎng)。

    UCC的成分已在呼叫中心中得到應(yīng)用

    幾年來，UCC的元素已經(jīng)在呼叫中心中得到了使用。例如，CTI屏幕彈出在滿負(fù)荷生產(chǎn)模式中一直應(yīng)用了七年多，而即時(shí)信息/聊天在同一時(shí)期也得到了應(yīng)用，快速獲得了監(jiān)管當(dāng)局的批準(zhǔn)，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“步行到監(jiān)控臺(tái)“審批過程，這至少減少了20％的通話時(shí)長(zhǎng)。

    將何去何從？

    2014年是新的一年，擁有新的決議，新的戰(zhàn)略，以及開始投資信的股權(quán)，并使您的企業(yè)采用UCC�？紤]到所有的這篇文章中詳述的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力，對(duì)于在市場(chǎng)上和您的組織中采用UCC的觀點(diǎn)是明確的。

    現(xiàn)在是時(shí)候開始試用，并開始以一個(gè)戰(zhàn)略性的方式部署UCC了，使您的組織利用UCC并從中獲益。這與您的IT組織是相關(guān)的，UCC的特性和功能將有利于整個(gè)組織采用UCC以及收獲其益處。消費(fèi)者一直在使用UCC的元素——這對(duì)規(guī)劃UCC具有實(shí)際意義，并開始為您的組織部署UCC。

    因此，關(guān)鍵的問題是——你準(zhǔn)備好UCC的規(guī)劃和部署了嗎。您的客戶組織已經(jīng)為UCC做好了準(zhǔn)備，并愿意接受UCC。一旦部署完畢，就可以使您的組織作出改變。